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Transforme solicitações no Slack em Tickets

Nesse post será explicado na prática, como instalar e registrar solicitações de tickets no Portal Lobby sem sair do Slack, que é uma ferramenta de comunicação muito popular e utilizado por muitas equipes de trabalho.

Aviso importante!

Antes de prosseguir nesse tutorial, vamos considerar que sua equipe já possui uma conta ativa no Portal Lobby, caso não seja o seu caso, você pode criar uma conta rapidamente clicando aqui e com isso você terá em mãos acesso a uma plataforma focada na gestão de tarefas e ocorrências e que está integrado a um marketplace de fornecedores relevantes para te auxiliar a economizar tempo na solicitação de orçamentos e serviços.

Realizando integração

Se você já esta com conta configurada para você e sua equipe, e já possui uma conta Slack ativa, é necessário instalar nosso plugin na workspace do seu time, para isso, acesse o Portal Lobby, clique no menu do seu perfil lateral, e selecione opção Configurações e em seguida acesse opção Slack, conforme a imagem abaixo:

Acessando tela de configurações

Em seguida, acesse o menu Slack…

Tela de instalação do plugin Lobby para Slack

Atenção: É necessário que um usuário admin do Slack faça a instalação, para que realize a integração corretamente com a plataforma Lobby, com isso, basta clicar no botão Instalar (vide imagem acima), em seguida, surgirá a tela para verificar e autorizar a instalação, conforme imagem a seguir:

Tela de autorização entre Slack e plugin Lobby

Antes de clicar em “Allow” da tela de solicitação de autorizações do Slack, verifique atentamente se esta selecionado a workspace correta do seu time através do menu topo direito (vide imagem acima), afinal é comum alguns usuários manterem múltiplas contas com login aberto no browser.
Se tudo estiver corretamente configurado, então clique em “Allow” para que seja instalado o plugin Lobby, e com isso será liberado o comando /lobby para todos os membros da workspace Slack.

Registrando solicitações de tickets

Agora que tudo foi instalado corretamente, vamos criar uma solicitação de tickets através do Slack, em qualquer chat, seja em um channel ou direct message, você pode informar o slash command: /lobby Nome do Ticket

Executando comando /lobby

em seguida, você seleciona a categoria do ticket…

Selecionando uma categoria

em seguida, preencha o formulário para incluir detalhes sobre o ticket e no fim submeter a solicitação do ticket…

Finalizando a solicitação de ticket

Após clicar no botão “Enviar”, sua solicitação será registrada na tela principal de Tickets do Portal Lobby e o bot Lobby enviará um aviso confirmando o cadastro do ticket…

Ticket registrado com sucesso!

Ao clicar no link do título do ticket, você será redirecionado para acessar os detalhes do ticket no Portal Lobby…

Visualização do ticket recém criado no Slack

Outro detalhe importante: qualquer alteração nos tickets que você criou ou se tornou responsável, você será notificado por email e também pelo slack, semelhante a imagem a seguir:

Alterações do ticket sendo notificado via Slack

Considerações finais

É necessário realizar instalação através de um usuário admin, após a instalação os demais usuários do Slack mesmo que não tenham conta ainda no Portal Lobby, ao realizarem um solicitação de tickets pelo comando /lobby vão compartilhar seus dados de email, nome completo e foto através do registro de tickets e com isso automaticamente será criado uma conta Lobby para acessar os recursos do Portal Lobby.

Com isso finalizamos o tutorial sobre como solicitar tickets na plataforma Lobby sem sair do Slack, dúvidas ou feedbacks vocês podem agendar uma demonstração conosco, até a próxima!