A Arcos Scale é uma aceleradora de marcas que ajuda negócios a crescerem nos maiores marketplaces, como Mercado Livre e Magalu.
Com uma metodologia exclusiva, a Arcos já alcançou mais de 98 milhões de visitas nos produtos de seus clientes e apoiou a geração de 118 milhões de reais em vendas, junto a 215 clientes parceiros que confiam no método Arcos.one.
Afinal, 96% dos consumidores acreditam que o atendimento ao cliente é essencial para sua fidelidade a uma marca, e 70% estão dispostos a pagar mais por um serviço excepcional (Zendesk, 2024), a Arcos compreende a importância de oferecer mais do que serviços — é preciso criar conexões reais com os clientes.
Por isso, a solução foi implementar brindes personalizados como parte da estratégia de engajamento, cenário onde a Lobby entra. Nossa parceria facilitou essa abordagem, garantindo que a Arcos estivesse presente no dia a dia de seus clientes e prestadores, aumentando a conexão e fidelidade.
Confira abaixo como a Arcos Scale, com o apoio do time Lobby, potencializou a experiência do cliente e levou suas marcas a um novo nível de engajamento!
O desafio da Arcos Scale
A Arcos Scale enfrentava o desafio de criar uma conexão mais próxima com seus clientes, atuando em marketplaces como Mercado Livre e Magalu.
Como a empresa operava totalmente no digital, precisava de uma forma tangível de se aproximar dos clientes e, ao mesmo tempo, fortalecer a cultura interna, já que toda a equipe estava 100% remota.
O desafio não era apenas se aproximar dos clientes, mas também reforçar o senso de pertencimento do time. Afinal, manter uma equipe engajada em um cenário de home office, exigia criatividade e inovação.
Por isso, a Arcos precisava de uma solução que fosse eficiente e que permitisse fortalecer essas relações, tanto internas como externas.
Solução
A solução veio com a parceria da Arcos com a Lobby, especialistas em brindes personalizados. Ao apostar nessa parceria e investir em brindes personalizados, a empresa conseguiu inserir sua marca no dia a dia dos clientes de uma forma muito mais próxima e palpável.
Segundo Arthur Augusto, CFO e cofundador da Arcos Scale:
“Queríamos que a Arcos estivesse presente no dia a dia das pessoas, seja ao tomar um café ou escrever algo. Isso fortalece a conexão com a marca e aumenta o engajamento.”
Foi dessa forma que a plataforma online da Lobby facilitou todo o processo, permitindo à Arcos Scale personalizar e gerenciar a entrega dos brindes de maneira simples e eficiente. Arthur destaca:
“A plataforma da Lobby é super completa e foi um diferencial enorme em comparação a outras empresas que cotamos. O ecossistema online nos permitiu gerenciar tudo com muita agilidade.”
Com funciona na prática
Assim que um cliente se torna oficialmente parte da Arcos Scale, ele recebe um kit personalizado, reforçando a presença da marca desde o início da jornada.
Aliás, o processo é simples: o cliente preenche uma página de resgate gerada pela Lobby, a aprovação é feita rapidamente e o kit é enviado diretamente para sua casa.
Internamente, os brindes personalizados também foram importantes para manter a cultura da Arcos viva em um ambiente de trabalho remoto.
“Com o time trabalhando 100% home office, precisamos encontrar formas de manter todos conectados. Ter itens com a nossa marca no espaço de trabalho de cada integrante da equipe faz toda a diferença”, comenta Arthur.
Resultados que aquecem o coração
Do mesmo modo, os kits personalizados trouxeram resultados positivos tanto para os clientes quanto para os prestadores da Arcos Scale.
“Os kits aumentam o engajamento e fortalecem a relação com o cliente. Eles trazem a Arcos para o cotidiano das pessoas, criando uma conexão mais próxima”, afirma Arthur.
Embora os brindes não sejam o principal fator de retenção, eles desempenham um papel importante na percepção positiva da marca. Leandro A. Costa, CEO da Lobby, acrescenta:
“Os kits que entregamos para a Arcos ajudam a criar uma experiência que vai além do digital. Não são apenas brindes, são uma extensão da marca, que permanece no dia a dia dos clientes e time.”
Dê você também o próximo passo
A parceria entre a Arcos Scale e a Lobby foi imprescindível para transformar um desafio digital em uma oportunidade de engajamento e fortalecimento de marca.
Com a entrega ágil e eficiente dos kits personalizados, a Arcos conseguiu não apenas se aproximar de seus clientes, mas também manter sua equipe conectada e engajada.
“A Lobby não foi só uma fornecedora, foi uma parceira que ajudou a transformar nossa estratégia de engajamento em realidade. A qualidade dos brindes e a facilidade de uso da plataforma foram essenciais para o sucesso da nossa iniciativa”, conclui Arthur Augusto.
Por último, Leandro A. Costa, CEO da Lobby, finaliza:
“A personalização vai além de apenas entregar um brinde, é sobre criar uma conexão mais próxima e entregar resultado para o negócio.”
Gostou desse case? Quer saber mais? Continue em nosso site e veja como a Lobby ajudou o iFood a elevar a percepção da marca!
