10 dicas valiosas para encantar o seu cliente. Transformar os clientes em embaixadores da marca deve ser o objetivo de todas as empresas. Quanto mais uma marca investe em sua comunidade, maiores as suas chances de sucesso a curto, médio e, principalmente, longo prazo.
Mas para encantar o cliente é fundamental gerar uma ótima experiência desde o atendimento. E para ajudar as empresas nesse desafio, listamos 10 dicas valiosas. Veja quais são:
1º Pense na experiência
Mais do que vender um produto ou serviço, as marcas precisam oferecer uma experiência. Em um mercado cada vez mais concorrido, a experiência do cliente acaba sendo um fator decisivo na hora de buscar novamente uma empresa.
E para que a experiência e o encantamento do cliente seja agradável e impactante é importante construir um processo organizado, funcional e que tenha início no primeiro contato do consumidor com a marca.
Ou seja, mais do que atender, ofereça desde o início a experiência de marca a esse consumidor que busca sua empresa.
2º Aproxime-se do cliente
Tratar o cliente de maneira cordial e educada é um dos fundamentos básicos de todo atendimento, mas a dica é, além de tornar o contato amistoso, transforme a conversa com o cliente em algo muito mais solícito e próximo e valioso.
Não estabeleça um ambiente frio, aproxime-se. É importante que a marca esteja disposta a ouvir seu consumidor.
3º Trate cada cliente individualmente
Independente do volume de compras de cada cliente, é essencial que a marca trate cada um dos consumidores de maneira muito qualificada, exclusiva e, principalmente, individual.
Ao personalizar um atendimento, a marca entende as dores singulares de cada consumidor. Além disso, quanto mais individual for o contato, maiores as chances do cliente sentir-se ouvido pela empresa.
4º Seja organizado
Uma empresa desorganizada causa um péssimo impacto diante dos seus clientes. Por isso, desde o atendimento é fundamental que a marca demonstre seus processos, fluxos e organização.
Para melhorar ainda mais a organização de uma empresa, a sugestão é investir em ferramentas e processos automatizados. Insira a tecnologia na rotina da sua marca.
5º Esteja nas redes sociais
Você sabia que mais de 96% das empresas estão em pelo menos uma rede social?! Esse dado é da Pesquisa Social Media Trends de 2019. Ou seja, mesmo antes da pandemia, muitas marcas já estavam conectadas em diferentes canais digitais.
Estar nas redes sociais é muito mais do que divulgar seu produto ou fazer interações com os usuários. Estar nas redes sociais é abrir um novo canal de comunicação, gerar conteúdo relevante e conquistar ainda mais os consumidores e o mercado em geral.
Além de estar nas redes sociais, a dica é acompanhar os concorrentes e seus trabalhos nesse tipo de mídia. Esteja atento e não fique para trás. Use os canais digitais a favor da sua marca.
6º Tenha diferentes canais de comunicação
Além de atender os consumidores por meio das redes sociais, é importante que a empresa também tenha outros canais de comunicação, como site, WhatsApp, telefone e e-mail.
Ofereça diferentes opções ao seu cliente e deixe que cada consumidor escolha o canal que mais atende às suas necessidades. Também é fundamental responder rapidamente os usuários que entrarem em contato.
7º Construa um ambiente acolhedor
Quantas vezes você entrou num ambiente acolhedor e sentiu necessidade de voltar a esse local mais vezes? É muito comum que espaços confortáveis e agradáveis atraiam os consumidores.
Por isso, construa um ambiente que seja favorável ao seu cliente. Pense na estrutura, na decoração, na disposição dos seus produtos, na climatização, na iluminação e na localização.
8º Tenha uma equipe capacitada
Também é fundamental que todas as empresas treinem os seus colaboradores. Essa qualificação deve ser feita, obrigatoriamente, antes de qualquer contato entre funcionário e cliente.
Ter uma equipe capacitada, que entende do produto ou serviço, que valoriza a empresa e que está disposta a atender os clientes é um dos passos mais importantes para um atendimento encantador.
9º Se coloque à disposição
O atendimento é o primeiro contato do cliente com a empresa, mas depois desse step, o consumidor passa por uma série de fases na jornada de compra, como a efetivação do pedido, o recebimento e o pós-venda.
Colocar-se à disposição para acompanhá-lo em todo esse processo é importante, causa uma excelente primeira impressão e deixa o consumidor mais confiante em relação à marca.
10º Destaque-se
Por fim, mas muito importante: seja destaque em seu mercado de atuação. Invista continuamente na sua marca, faça diferente, pense no seu cliente e crie uma experiência personalizada.
Uma equipe motivada atende melhor!
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