Will Bank é a segunda maior instituição de pagamento do Brasil e nasceu com um propósito muito claro: democratizar o mundo financeiro e mostrar que crédito é um voto de confiança que todos e todas merecem, e podem ter. Nessa parceria construímos kits de boas-vindas de alta qualidade e facilitamos para eles toda a logística de envio, confira!
O banco está em constante crescimento e tem como meta para o ano de 2021 crescer mais do que o dobro de 2020, ano em que chegou a 518 colaboradores. Para isso, serão investidos R$ 60 milhões em pessoas e tecnologia. Desde o começo da pandemia, o banco digital já admitiu mais de 400 profissionais de diversas regiões do Brasil.
Materializando o que o Will Bank cultiva
As pessoas que trabalham no Will Bank, mais conhecidas como “Willers”, já somam mais de 1000 pessoas espalhadas pelo Brasil inteiro e, atualmente o banco digital, está com mais de 200 vagas abertas em diversas áreas.
O Will Bank deseja que todos seus colaboradores tenham um processo de integração na empresa com acolhimento, bons cuidados e fazendo parte da cultura interna da instituição. Segundo o Will Bank, quando o assunto é fazer a diferença real na vida de todo mundo, pode apostar que a empresa não vai faltar esforço para entregar a melhor experiência para seus usuários.
Como então fazer essa diferença também na vida dos Willers?
A necessidade de fazer valer essa diferença desde o primeiro dia de trabalho dos novos colaboradores e que todos possam estar vestindo a camiseta, literalmente, também é parte da própria missão do Will Bank, pois engaja todos os times, assim possibilitando os Willers e o Will Bank crescerem paralelamente.
“Com o crescimento acelerado da empresa, nos vimos tendo que lidar com vários fornecedores e com a logística de montar os kits para enviar para cada colaborador, era uma dor de cabeça total. Foi onde o time de integração e cultura percebeu que havia empecilhos no nosso processo de criação dos kits: lidar com diversos fornecedores, montagem e logística por conta das contratações remotas, em consequência, deixávamos de fazer outras atividades de extrema importância”.
Cinthia Caetano – Analista de Talent Experience & Onboarding na Will Bank
Para que a diferença acontecesse, o time de RH buscou enviar os kits de boas-vindas dentro do processo de onboarding. O swag com a marca do Will Bank, por exemplo, uma caneta, um mousepad, é uma forma de materializar a marca, a cultura junto às pessoas que fazem parte.
O time responsável preparava manualmente todos os seus kits de boas-vindas para os novos colaboradores. Sendo assim, tornava-se necessário parar uma equipe inteira para comprar produtos, recebê-los, fazer a montagem e o acompanhamento dos envios diversas vezes, isso ocupava tempo importante e causava tremenda dor de cabeça para o time por ser um processo complexo.
Então, o time decidiu procurar por uma empresa que assumisse todo esse processo e deixasse eles mais tranquilos e, que idealmente, fosse uma empresa que entendesse a linguagem de startup de tecnologia.
“Começamos a pesquisar, participar de fóruns e webinars, nesse meio encontramos a Lobby e visitamos o site, gostamos dela porque nos identificamos com o fato de serem também uma startup. A Lobby nos passa bastante confiança e credibilidade, portanto acreditamos no trabalho de qualidade”
Cinthia Caetano (Analista de Talent Experience & Onboarding na will bank)
Facilitando a vida dos times de RH
Através dessa problemática, ao invés do Will Bank procurar por vários fornecedores, elaborar design, fazer montagem, envio e acompanhamento dos kits, a Lobby unificou e facilitou todo o processo para a empresa.
Com o rápido atendimento da Lobby, as dúvidas e preocupações que o Will Bank tinha naquele momento conseguimos resolver rapidamente, tudo feito com bastante carinho e aprovações para que o resultado final ficasse impecável.
“Começamos a investir melhor em qualidade e tempo do nosso time para o que interessa, as pessoas”
Cinthia Caetano
“Tudo que for afetar a experiência de boas-vindas é extremamente necessário para o time de integração e, a Lobby faz isso”
Sarah Loyola (Analista de Talent Experience & Onboarding na Will Bank)
Carinho com o design e experiência dos kits de boas-vindas
A solução da Lobby foi responsável por facilitar todo processo de contratação e logística dos kits, além de todo cuidado com design e qualidade dos produtos, otimizando o tempo do cliente, assim, o time de integração passou a se concentrar em outras atividades necessárias.
Tal fato, proporcionou uma série de benefícios para o Will Bank: possuem mais conforto, bem menos preocupações e mais tempo hábil para cuidar dos novos colaboradores, pois o que levava cerca de semanas para enviar os kits, atualmente leva apenas poucas horas no mês.
Além disso, gerou um marketing interno e institucional positivo para o próprio Will Bank, pois os novos colaboradores ficaram felizes com seus kits e postaram em suas redes sociais agradecendo a ótima experiência de boas vindas de forma orgânica, dessa forma, também mais candidatos almejam uma vaga no banco digital.
“Quaisquer empecilhos durante o processo a Lobby sempre resolveu o mais rápido possível”.
Sarah Loyola
“Depois da Lobby tudo foi só felicidade. O processo é prático, o prazo das entregas corretos, os colaboradores recebem o kit antes do prazo previsto e sem atraso”
Cinthia Caetano
Conclusão: Sucesso!
A jornada do Will Bank só está começando, ainda têm bastante trabalho a ser feito quando se fala de cultivar a cultura e felicidade no ambiente de trabalho.
Com o sucesso dos kits de boas-vindas, o banco pretende elaborar outros tipos de kits ao decorrer do ano, por exemplo, para eventos importantes da empresa, datas comemorativas, e melhorar o offboarding, assim dando aos novos e veteranos colaboradores outras formas de incentivos e reconhecimento.
“O kit ficou muito lindo, todo padronizado, os funcionários não esperam para receber os kits e o time fica bem mais engajado”
Sarah Loyola
Para aqueles que querem criar seu próprio projeto de kits de boas vindas, vai aqui o que a Alessandra Grillo (Coordenadora de Facilities na Will Bank) tem a dizer:
“A Lobby facilita a vida do cliente, ajuda a proporcionar a melhor experiência possível aos colaboradores da empresa através de seus produtos criativos, com qualidade, e com um serviço que facilita a vida, sem dores de cabeça”
Obrigado Will Bank por compartilhar com a gente sua história de sucesso! 🚀
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3 comentários em “Case Will Bank: como facilitamos o envio dos kits de boas-vindas”
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